ТОМДОМ - уют в интерьере уже сегодня неразрывно связан с современными печатными технологиями

Интернет-магазин ТОМДОМ сегодня является одной из крупнейших российских торговых площадок, предлагающих широчайший ассортимент домашнего текстиля, включая шторы, чехлы для мебели, покрывала, декоративные подушки, постельное белье, скатерти и разнообразные текстильные подарки. За 12 лет своей работы компании ТОМДОМ, расположенной в Москве, удалось занять позиции ведущего продавца готовых штор, ориентированного на самую широкую потребительскую аудиторию по всей стране.

ТОМДОМ имеет собственную фабрику, на которой изготавливает ткани с дизайнерским рисунком и осуществляет пошив эксклюзивной продукции для оформления окон. Производство отвечает самым высоким требованиям и оснащено современным швейным и цифровым печатным оборудованием. ТОМДОМ постоянно отслеживает мировые модные тенденции в области интерьерного дизайна и предлагает своим покупателям только стильные и качественные изделия, изготовленные с применением наиболее передовых технологий.

В своем интервью директор по маркетингу компании ТОМДОМ Валерия Матросова подробно рассказывает о становлении бизнеса, работе фабрики, производственных технологиях, общей ситуации на рынке домашнего текстиля в России и планах своей компании на будущее.

Валерия, у вас огромный интернет-магазин штор и домашнего текстиля – по всем меркам настоящий гипермаркет. Расскажите, пожалуйста, с чего начинался ваш бизнес – с торговли или производства, и как давно и кому пришла идея выбрать именно это направление деятельности?

История компании ТОМДОМ началась около 12 лет назад с забавного случая. Будущий основатель компании искал шторы для своей бабушки и столкнулся с серьезной проблемой – ассортимент штор оказался очень скудным, и штор среднеценового сегмента в магазинах практически не было.  Долгие поиски, все-таки увенчавшиеся успехом, привели к выводу о том, что эта потребительская ниша практически не заполнена ни зарубежными, ни отечественными поставщиками и, если приложить старания и вложить в дело душу, можно создать бизнес, успех которого будет практически гарантирован, а спрос на такую продукцию будет неиссякаем. Людям свойственна тяга к разнообразию и обновлению своих интерьеров, плюс в Москве в то время уже бурными темпами шло жилищное строительство, и многие горожане переселялись в новое, еще не обжитое жилье, для которого домашний текстиль был остро необходим. Таким образом и возникла идея открыть специализированный интернет-магазин. Сначала ТОМДОМ занимался продажей только готовых товаров, но постепенно, по мере расширения собственного производства, стал крупным поставщиком домашнего текстиля под своей торговой маркой.

Во многих странах Запада сегодня активно развивается интернет-торговля с предоставлением услуг по производству серийной и индивидуальной текстильной продукции. Наша страна в этом вопросе все годы проявляла заметный консерватизм. Как Вы думаете, с чем это было связано, и как вам пришла мысль внедрить собственное производство в сферу продаж? 

Консерватизм, я думаю, обусловлен в основном непростыми экономическими условиями в России и некоторой косностью сознания наших предпринимателей. Для продвижения новых инструментов торговли необходимы большой энтузиазм, небоязнь рисковать финансами и четкое представление о том, как грамотно донести все преимущества фаст-фэшн до конечного потребителя и оптового закупщика. В нашей стране новые мировые тенденции подхватили только сейчас, но положительные результаты уже налицо, и наша компания – хороший тому пример.  

Производство тканей и продукции легкой промышленности с применением современного цифрового оборудования стимулируется множеством факторов, которые, может быть, для некоторых интернет-магазинов недостаточно очевидны. Нам же удалось увидеть перспективность внедрения собственного производства в сферу продаж, и у нас все получилось именно так, как мы задумывали. Важно, что в период становления фабрики и налаживания связей «производство-продажа» наша команда работала очень слаженно. Мы работали в интересах наших клиентов, и они нам доверяли, это и помогало компании ТОМДОМ успешно развиваться в этом направлении и удовлетворять потребности все более широкой аудитории. 

Расскажите, пожалуйста, про вашу фабрику, и что именно вы на ней производите; сколько сотрудников задействовано в производстве?

Наша фабрика – это современное небольшое предприятие, на котором сегодня трудятся более 20 человек. Все цеха фабрики – раскройный, швейный, печатный – оснащены хорошим оборудованием и всем необходимым для комфортной работы наших сотрудников. Мы делаем все, чтобы наш «фабричный» коллектив чувствовал себя на работе, как дома, и от всей души болел за общее дело. На каждом производственном участке нам удалось собрать настоящих профессионалов своего дела, поэтому и продукция нашего предприятия так высоко ценится покупателями. На нашей фабрике мы шьем разнообразные шторы, включая римские шторы, подхваты, декоративные подушки, покрывала. Я думаю, что уже накопленный нами производственный опыт позволит нам в ближайшее время расшириться и включить в ассортимент какие-то новые востребованные позиции.  

Собственная производственная площадка позволяет полностью контролировать качество и сроки, а также проявлять гибкость в реализации идей. Насколько это важно в такой сфере, как домашний текстиль?

Я бы сказала, что это исключительно важно. У себя мы можем под полным контролем держать буквально все процессы. Плюс к этому, заинтересованность нашего коллектива и его работа на общий результат практически исключают поступление в продажу брака. Не завися от сторонних поставщиков, мы уверены в сроках поставки и сами отвечаем за качество. У нас нет никаких посредников, которые могли бы нас в чем-то подвести, и клиенты ценят нашу обязательность. 

Какая доля продаж вашего интернет-магазина приходится на шторы с фотопечатью? Можете ли Вы отметить рост этого рынка по сравнению с традиционными шторами?

Точно ответить на ваш вопрос мне трудно, но эта доля все-таки значительная. Сегодня все, кому традиционные шторы кажутся скучными, могут выбрать интересные и оригинальные рисунки, и многие широко пользуются этой возможностью. Благодаря технологии фотопечати оформить интерьер по своему вкусу стало намного проще, тем более в нашей коллекции – огромное разнообразие дизайнерских предложений. Фотошторы, безусловно, особым спросом пользуются у креативных клиентов, и у нас этот целевой сегмент полностью обеспечен. Мне кажется, что мода на шторы с фотопечатью будет распространяться и дальше, так как во многих сферах нашей жизни запросы на индивидуальность только растут.

Какие печатные технологии вы используете на своей фабрике?

Для декорирования тканей мы используем сублимационную печать – печатаем рисунок на бумаге, и затем переносим оттиск на синтетическую ткань. Оборудование очень компактное и производительное, поэтому я думаю, что данная технология для нас наиболее оптимальна.

Вы используете цифровую печать только в производстве синтетических штор или другой продукции тоже?

Цифровую печать мы используем не только в производстве штор. Любое изделие, если оно шьется из полиэстера или смесовой ткани может быть изготовлено с применением этой технологии. Мы стараемся нашим клиентам предлагать не только единичные изделия, мы создаем и комплексные коллекции интерьерного текстиля, дополняя шторы компаньонами - покрывалами, подушками и другими элементами декоративного и прикладного назначения, исполненными в том же графическом и колористическом ключе. 

Сейчас все более популярной в текстильной отрасли становится цифровая прямая печать на натуральных тканях. Вы не планируете начать декорировать лен, хлопок, например для производства постельного белья?    

Конечно планируем. Печать на натуральных тканях - очень интересное и востребованное направление. Расширение ассортимента наших дизайнерских тканей за счет натуральных материалов позволит нам заняться собственным, независимым производством и постельного белья, и разнообразного текстиля для кухни и столовой. С выбором печатного оборудования для натуральных тканей мы еще до конца не определились; в этом вопросе мы полностью полагаемся на помощь нашего давнего партнера, компании Смарт-Т.

Цифровая печать открывает перед производителями просто фантастические возможности в отношении сложности графического дизайна и воспроизведения фотоизображений на тканях. Вы отмечаете особый интерес покупателей именно к такому текстилю? Какая продукция из вашего ассортимента пользуется наибольшей популярностью?

Как я уже говорила, сейчас стало больше желающих приобрести домашний текстиль в оригинальном, нестандартном стиле. Современные цифровые технологии позволяют производителю выпускать продукцию небольшими тиражами и по вполне демократичным ценам. Поэтому заметно, что интерес к дизайнерским тканям растет во всех потребительских сегментах. Теперь для многих стала доступной качественная, не массовая продукция, и это большой шаг вперед. Еще одним существенным преимуществом цифровой печати является возможность сформировать большой ассортимент для обеспечения клиенту широкого выбора и очень оперативно дополнять коллекции и менять цветовые решения. Именно при таких условиях потребитель сможет подобрать именно то, что он хочет и что лучше всего подойдет в его квартиру или частный дом.

Заметно, что предложение штор для детских и подростковых комнат в обычных магазинах очень ограничено. Вы думаете об этой аудитории, печатаете для нее что-то интересное?

Да, в интернет-магазине ТОМДОМ есть раздел штор для детских – это и тонкие занавески, и плотные шторы, и разнообразные комплекты. Мы предлагаем наборы штор с покрывалом, с тюлем… Текстиль на любой детский и родительский вкус - нежных пастельных оттенков, с узорами и забавными рисунками. Также есть фотошторы с 3D принтами сказочных персонажей, животными, птицами, цветами, космосом и морем. В общем, подрастающему поколению нам тоже есть, что предложить.

Вы сами разрабатываете рисунки для своих изделий или ориентируетесь на существующие отечественные и зарубежные образцы?

При создании рисунков штор мы ориентируемся преимущественно на вкусы российских потребителей. В первую очередь мы изучаем спрос, для этого анализируем просмотры на страницах сайта и выявляем предпочтения. Популярность тех или иных рисунков определяет основной вектор для творчества наших дизайнеров. Также мы присматриваемся к дизайн-проектам интерьеров, принимаем во внимание актуальные стили оформления городских квартир и загородных домов. На наши коллекции, безусловно, оказывают влияние и мировые модные тенденции, как в отношении сюжетов, так и оттеночной палитры.

Велик ли спрос на вашу продукцию, и можете ли Вы отметить какие-то особые этапы его роста или падения? Старается ли ваша компания как-то влиять на текущий спрос?

Не без гордости отмечу, что спрос на товары интернет-магазина ТОМДОМ очень высок. Мы давно вышли за пределы столичного региона и осуществляем доставку во все регионы России и в ближайшее зарубежье. Падения продаж закономерно связаны с кризисными явлениями в экономике, но пока нам удается без особых потерь преодолевать все трудности и не терять тех темпов роста, которых нам удалось достичь за последние годы.

Рынок электронной торговли продолжает активно развиваться, и в условиях нарастающей конкуренции важно поддерживать качество товаров на максимально высоком уровне и не нарушать сроков доставки. Покупатель должен получить именно то, что он заказал и именно в те сроки, которые были оговорены; он не должен быть разочарован ни в чем. Важно также то, как на сайте презентуются коллекции, насколько информативны фотографии и доступна навигация. Только так можно удержать клиента и рассчитывать на приход к тебе других. Также мы уделяем большое внимание работе с претензиями, чтобы в будущем не допустить ошибок и сделать работу нашего магазина более совершенной.

Как давно ваша компания приобрела сублимационные комплексы для печати на полиэфирных тканях, и почему была выбрана именно эта цифровая технология?

Сублимационный комплекс для переноса рисунка с бумаги на ткань мы приобрели в 2016 году. Нас подкупила достаточная простота производства, высокая производительность и, конечно же, качество печати. Любой дизайн мы получаем идеальным – ярким или нейтрально пастельным, как задумывали наши дизайнеры. Важно, что готовые цифровые ткани по четкости рисунка не уступают привычным нам тканям, а по точности передачи оттенков и печати цветовых переходов заметно их превосходят. Плюс к этому, большая доля штор и тюля приходится на полиэстеровые ткани – вполне доступные и прочные, а сублимационная печать, как раз, и предназначена для печати на этом виде синтетики. Многолетняя стойкость окрашивания и отсутствие сложных этапов подготовки ткани и ее отделки тоже сыграли в плюс этой технологии.

Наша продукция достаточно быстро стала пользоваться спросом, и в 2017 году мы пришли к решению о покупке еще одного сублимационного принтера. 

Что стало определяющим в выборе японских принтеров Mimaki и корейского каландрового термопресса TitanJet?

Мы достаточно долго присматривались к рыночным предложениям, посещали выставки, интересовались, на каком оборудовании работают другие. Как печатают принтеры Mimaki мы видели собственными глазами, и нас этот производитель вполне убедил. Потом, мы, конечно же, доверяем японской надежности, в которой за все время работы принтеров ни разу не усомнились. Компания Смарт-Т, которая является представителем Mimaki в России и к которой мы обратились, комплектует сублимационные комплексы каландрами TitanJet. Это оборудование тоже нас не разочаровало. Каландр удобен в работе, надежен и прекрасно справляется с объемом печати двух принтеров Mimaki. Наш опыт показывает, что сочетание сублимационных принтеров Mimaki и пресса TitanJet оптимально для нашего производства.    

Какие модели этой техники вы используете, и какие их преимущества вы можете отметить в целом?

У нас два принтера Mimaki JV300-160 и каландровый термопресс TitanJet RTX3-1600. К моменту нашей покупки сублимационная модель JV300 уже была хорошо известна на нашем рынке и превосходила большинство аналогов по производительности. У нас ни разу не было замечаний к качеству печати и то, что это оборудование выдерживает любые наши производственные нагрузки также мы оцениваем, как большое преимущество. Еще хочу сказать, что мы не стали экспериментировать с чернилами, а с самого начала и до сегодняшнего дня печатаем оригинальными чернилами Mimaki. Специфика нашей продукции (размещение в жилых помещениях) предусматривает экологическую безопасность всех материалов, которые мы используем, и компания Mimaki эту безопасность гарантирует нам и нашим покупателям.    

Отмечу, что конструкция каландра RTX3-1600 продумана идеально. С работой на нем не возникает никаких проблем. В нем предусмотрены все функции для качественного переноса рисунка с бумаги на ткань. Загрузка материалов очень проста, вся операция по трансферу происходит равномерно. Он позволяет легко регулировать необходимые рабочие параметры, и результат всегда нас полностью удовлетворяет.

Сталкивались ли вы с какими-то трудностями, внедряя в производство «цифру»?

Особых трудностей у нас не было, хотя опыта цифровой печати мы не имели. Нам очень помогла компания Смарт-Т, которая поставила нам сублимационный комплекс и обучила наших специалистов на нем работать. Вопросы, которые потом возникали в процессе работы, решались с поставщиком очень оперативно. Нет, проблем с внедрением «цифры» я не помню.

В качестве поставщика оборудования вы выбрали компанию Смарт-Т. Чем был обусловлен ваш выбор? Какие преимущества дало вам это сотрудничество?

Когда мы выбирали для своего производства печатное оборудование мы познакомились с этой компанией, которая является официальным представителем Mimaki и TitanJet в России. Нас подкупило внимание, с которым отнеслись к решению наших задач, подробное и доходчивое введение в тему, демонстрации сублимационного комплекса в работе. Теперь для нас это надежный и проверенный годами партнер, который максимально быстро реагирует на любые наши обращения, связанные с сервисным обслуживанием, заменой комплектующих и поставкой расходных материалов. Со Смарт-Т мы всегда уверены, что все наши проблемы будут решены и мы получим поддержку менеджера или инженера в любое время, когда нам это потребуется.

Стоит ли в ваших планах расширение парка оборудования для печати? И если да, то за счет чего вы рассчитываете поддерживать устойчивый спрос в сегодняшние сложные экономические времена?

Да, мы серьезно задумываемся о покупке принтера для печати на натуральных тканях. Это позволит нашей фабрике расширить ассортимент, и мы сможем предложить клиентам наш собственный «натуральный продукт».  Даже в сложные для продавцов времена, когда покупательская активность идет на спад, мы надеемся удержать спрос на наши товары благодаря высокому качеству печати и пошива, доступным ценам, беспрецедентному ассортименту и нашему персональному вниманию к каждому клиенту. Мы находимся в постоянном поиске новых тканей для печати и новых дизайнерских решений и стремимся к абсолютной слаженности работы всех наших производственных и коммерческих звеньев. Именно это всегда будет залогом процветания нашего бизнеса.

Актуален ли для вас риск перепроизводства или цифровые технологии позволяют вам эффективно управлять складскими запасами и не допускать задержек в реализации готовой продукции?

Риск перепроизводства для нас совершенно не актуален, так как каждый напечатанный метр ткани изготавливается под заказ. То, что цифровая печать позволяет выгодно печатать даже один метр и без необходимости не создавать избыточный запас готовой продукции – это ее неоспоримое преимущество. У нас никогда не возникают проблемы с реализацией и затовариванием склада тканей-полуфабрикатов. С цифровой печатью мы легко можем придерживаться плана и закупать именно столько ткани для печати, сколько нам требуется для текущего производства.

Позволяет ли цифровая технология экономически выгодно производить товары ограниченными партиями и в единичных экземплярах? Сотрудничаете ли вы со студиями интерьерного дизайна и индивидуальными заказчиками, которым требуются уникальный домашний текстиль не как у всех и, возможно, на основе собственных эскизов?

Именно цифровая технология и является производственной основой нашего интернет-магазина. То, что мы можем поддерживать широкий ассортимент и в любой момент оперативно разнообразить коллекции – это колоссальное преимущество цифровой печати. Для нас это выгодно как с точки зрения интереса к нам клиентов, так и с точки зрения доходности магазина. Каждую единицу товара мы производим под заказ, поэтому для нас не существует проблемы с реализацией. Чтобы перейти с одного рисунка на другой нам не требуется долго настраивать оборудование, все делается очень быстро.

Наше производство очень гибкое, и заказы любой сложности и любого стиля мы всегда выполняем качественно и в короткие сроки, поэтому к нам часто обращаются дизайнеры интерьера. Для дизайнеров и для обычных клиентов мы выполняем индивидуальные заказы, и для нас нет никаких препятствий для удовлетворения любых пожеланий.

Если речь идет о продукции вашего производства, чем вы особенно гордитесь?

Высоким качеством исполнения, цветопередачей и разнообразием предложений. Но работа наших художников и мастеров не была бы настолько совершенной, если бы у нас не было такого оборудования, как принтеры Mimaki. Именно благодаря им мы имеем такую четкость и яркость рисунков и можем воспроизвести любой сюжет, даже фотографический.      

Если, конечно же, это можно подсчитать и если это не является коммерческой тайной: сколько единиц продукции, выпущенной с применением цифровой печати, вы сегодня продаете, и сколько на вашей фабрике было уже отпечатано квадратных метров тканей?

Затрудняюсь ответить, такой статистики мы никогда не вели. Могу только сказать, что за четыре года существования у нас сублимационного комплекса мы напечатали очень, очень много.

У вас на сайте огромное количество отзывов от ваших покупателей. Вы обращаете внимание на их мнение, учитываете его в своей текущей работе?

Мнения пользователей для нашей компании в приоритете. Нам очень важна обратная связь, так как именно благодаря ей мы знаем о том, что клиентам нравится в нашей работе, а что нет. Если возникают какие-то нарекания, мы всегда на них реагируем, стараемся быстро исправить ошибки и впоследствии их не допускать. Но хочу заметить, что отрицательные отзывы мы получаем исключительно редко, а поток позитива от покупателей нам приносит большую радость и профессиональное удовлетворение.

Как Вы оцениваете конкуренцию в вашем бизнесе на российском рынке? Много ли онлайн-салонов штор и домашнего текстиля предлагают нестандартную продукцию, изготовленную по цифровым технологиям?

Конкуренция в нашей сфере высокая, интернет-магазинов достаточно, но компаний, которые имеют свое цифровое печатное производство, пока еще не так много.  Конечно же, чтобы быть на рынке лучшими, нужно прикладывать ежедневные усилия, искать новые пути привлечения клиентов и по-настоящему завоевывать их доверие, что удается немногим. Репутация капризна, чтобы заработать популярность у покупателей и поддерживать их желание к тебе вернуться требуются годы труда, а потерять лицо можно очень быстро. Мы надеемся, что работаем в правильном направлении и способны выдержать любую конкуренцию.        

Какие тенденции сегодня Вы замечаете на рынке домашнего текстиля? Какими Вам видятся перспективы текстильной печати в онлайн-торговле?

Заметно, что на рынке появляется все больше предложений по печатной продукции, это, на мой взгляд, сейчас основной тренд. Перспективы развития цифровой печати для интернет-магазинов я вижу в разработке новых видов сублимационных тканей с лучшими свойствами и более привлекательных для клиентов, которые при широком предложении с годами становятся все требовательнее.

И в заключение хотелось бы узнать: интересны ли вам новинки оборудования для текстильной печати, и строите ли вы планы по дальнейшему сотрудничеству с компанией Смарт-Т в ближайшее время?

Да, конечно, нам интересно все новое – технологии, оборудование. Наш бизнес успешно развивается, и мы стремимся внедрять на производстве высокотехнологичное оборудование. Мы находимся в тесном контакте с компанией Смарт-Т и надеемся, что наше сотрудничество продолжится и в будущем. Благодаря Смарт-Т мы находимся в курсе новинок текстильных принтеров Mimaki и в ближайшей перспективе рассчитываем пополнить парк нашего оборудования моделью для печати на натуральных тканях.