Работа Смарт-Т в условиях пандемии - интервью портала ПЕЧАТНИК.com

Ирина Белова, редактор отраслевого интернет-портала ПЕЧАТНИК.com, взяла интервью у директора по маркетингу компании Смарт-Т Дмитрия Грацкова. Официальный дистрибьютор Mimaki и один из ключевых игроков на рынке широкоформатной рекламной и текстильной печати, уверенно чувствует себя в это непростое время, продолжая поставлять новейшие образцы оборудования и оказывать своим клиентам всестороннюю поддержку.

С какими основными проблемами столкнулась ваша компания, как поставщик в период пандемии? Приходилось ли менять ассортимент? Как ваша компания адаптируется к изменениям?

Сейчас, наверное, у всех поставщиков оборудования одинаковые проблемы – это серьезный спад по причине падения продаж или даже остановки деятельности многих рекламных и текстильных производств. Особенно чувствительным для многих наших клиентов оказалось решение властей о переносе празднования Победы 9 мая. Это безусловно правильное решение, но вместе с ним многие предприятия потеряли заказы на производство флагов, плакатов, праздничных декораций.

Но не все так печально. В сложившейся ситуации преимущества современных цифровых технологий проявили себя очень наглядно. Целый ряд наших технологий и оборудования оказались крайне востребованными во время пандемии.

Многие наши клиенты, которые занимались сублимационной печатью на ткани, как из рекламного рынка, так и текстильного, смогли буквально за несколько дней перепрофилироваться на выпуск многоразовых защитных масок. Уже в начале апреля эти компании смогли оперативно пройти сертификацию и приступить к тиражному выпуску масок с фотопечатью. Некоторые открыто признаются - что именно принтер Mimaki с термопрессом TitanJet, приобретенные совсем для других целей, спасли их предприятие от остановки и возможного банкротства.

Одно из самых массовых применений наших широкоформатных принтеров Mimaki и ламинаторов MEFU - это производство напольных знаков и разметки социальной дистанции для торговых, рабочих и общественных пространств. Спрос на эту продукцию, в силу ее обязательного применения, просто огромен.

Лазерные раскройщики PHOTONIM и режущие плоттеры iECHO - еще один пример гибкости цифрового производства. И их помощью наши клиенты наладили промышленный выпуск все тех же масок, защитных халатов, прозрачных перегородок для кассовых зон.

Компактные лазерные станки PHOTONIM, предназначенные в мирное время для изготовления различной сувенирной продукции, в эти дни переоборудованы нашими клиентами для производства защитных экранов для лица.

Поэтому, отвечая на ваш вопрос о смене ассортименте, говорю твердое "Нет". Наше оборудование успешно работает как в мирное время, так и при переходе на военные рельсы :)

Сколько было инсталляций за март/апрель/май?

Инсталляции - не совсем верно отражают текущую ситуацию, ведь иногда запуск оборудования проводится через 1 или 2 месяца после самой сделки. Март для нас ознаменовался превосходными показателями. А вот следующие месяцы поводов для радости уже не давали. Мне не хотелось бы приводить конкретные цифры, но в апреле и мае наши показатели упали примерно в два раза по сравнению тем же периодом годом ранее.

Когда приобретались инсталлированные машины, до пандемии или в период?

Как я уже сказал, от моменту покупки до инсталляции может пройти продолжительное время. Это может быть поставка редкой модели, которую мы не держим на складе. Иногда клиент не успевает подготовить помещение под новое оборудование, оснастить его необходимыми подключениями, вентиляцией и т.п. Так что во время пандемии наши инженеры запускали как ранее приобретенные машины, так и купленные непосредственно в ее время.

Как проходят инсталляции в таких условиях? Кто и как доставляет оборудование, как проходит обучение?

Тут мы не почувствовали практически никаких ограничений.

Во-первых, в соответствии с Указами Президента и Мэра Москвы, существует нормативно-правовая база для продолжения деятельности нашей компании в условиях пандемии. О применении нашего оборудования для борьбы с коронавирусом я уже рассказал. А ведь, помимо продажи, наши инженеры должны запускать и обслуживать все это оборудование. Так что, получив цифровые пропуска, наши технические специалисты получили необходимую свободу передвижения.

Во-вторых, благодаря развитой сети собственных представительств мы можем охватить большую часть территории России. В шести городах - это Калининград, Санкт-Петербург, Краснодар, Набережные Челны, Екатеринбург и Новосибирск - у нас есть полноценные филиалы с офисом, складом, менеджерами, и что особенно важно - сервисными инженерами. Именно эти технические специалисты были активно задействованы в пусконаладочных и ремонтных работах в регионах страны.

Тут мне хотелось бы упомянуть один любопытный эпизод. В мае один из наших клиентов в Омске приобрел сразу несколько единиц оборудования Mimaki. Технику требовалось поставить в строй в максимально короткие сроки, несмотря на транспортные ограничения в регионе. Решить вопрос с доставкой нашего инженера в Омск помог сам клиент. Он поступил совершенно изящным образом - прислал в Новосибирск свой частный самолет, который и забрал нашего специалиста.

Конечно, есть регионы, куда и в обычное время дорога не самая простая. Вот еще один пример из недавних будней нашей инженерной службы. На майских праздниках возникла острая необходимость запуска нового трехметрового принтера Mimaki SWJ-320EA. Ситуация осложнялась тем, что наш клиент располагается на острове Сахалин, авиатранспорт на тот момент был еще в полной летаргии, а по приезду все гости с большой земли попадали на двухнедельный карантин. Но для наших инженеров любые проблемы по плечу, решили и эту задачку. Успешный дистанционный запуск принтера был произведен посредством видеосвязи и благодаря четким действиям нашего клиента, пошагово выполняющего все команды нашего специалиста, начиная от такелажных работ до финального теста печати.

Есть ли компании, которым вы не можете сейчас установить уже купленное оборудование? Или продать прямо сейчас что-то? Если да, то по каким причинам?

Нет, к счастью, таких прецедентов не было :) Про инсталляции я уже рассказал ранее, а что касается продаж - то с этим нет никаких проблем. Пусть большая часть наших сотрудников трудится в удаленном режиме, но все наши подразделения работают в полном объеме, начиная от бухгалтерии и склада, и заканчивая логистикой и собственно отделом продаж.

Наш центральный московский офис, как и офисы всех региональных представительств, полностью готовы к работе в современных условиях. Все наши сотрудники обеспечены респираторами, перчатками и дезинфицирующими средствами, в рабочих помещениях установлены диспенсеры с антисептиком и УФ-рециркуляторы для обеззараживания воздуха, везде нанесена напольная разметка социальной дистанции.

Ни на один день не прекращает работу наш демонстрационный зал, кстати, один из крупнейших во всей Европе. Мы проводим онлайн-демонстрации для наших клиентов, снимаем обучающие видеоролики, организуем видеоконференции, проводим масштабное обучение своих инженеров, делаем массу важных тестов и испытаний расходных материалов, до которых не доходили руки в обычное время.

Как считаете, как скоро после кризиса типографии и рекламные производства начнут приобретать оборудование?

Делать прогнозы в настоящий момент достаточно трудно, хотя могу сказать, что уже сейчас на рекламном рынке наблюдаются явные подвижки в сторону улучшения ситуации. В ряде случаев это связано с тем, что многие РПК и типографии оперативно перепрофилировали свой бизнес и быстро перешли на выпуск востребованной продукции социального назначения. Кстати, у нас есть клиент в Петербурге, который в самый разгар ограничительных мер приобрел у нас дополнительно еще два принтера Mimaki именно для печати предупреждающих знаков социальной дистанции.

Активный рост продаж оборудования, на мой взгляд, произойдет после снятия всех ограничений, восстановления коммерческих связей и активизации рынка. Однако сейчас очень трудно оценить будущий спрос на рекламу со стороны основных ее заказчиков - предприятий сферы услуг, общественного питания и мелкой торговли, которые больше всего пострадали от кризиса. Загрузка рекламных производств будет напрямую  зависеть от оживления  этих секторов рыночных.
 
Соответственно, и поставщики оборудования будут зависеть от положения в рекламном бизнесе. Но я уверен, что современные цифровые решения и разумная ценовая политика игроков рекламного рынка позволят всем нам выйти из кризиса в самое ближайшее время.